Proceso de tratamiento de quejas para las partes interesadas
(procedimiento MESS-CA-PRO-011)
Informes de progreso, resultado y cierre del tratamiento de la queja
Concepto
Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Calidad
Un plazo no mayor a diez días hábiles
Toma de Decisión
Descripción:
El responsable de calidad del SGC de Grupo MESS es el contacto directo para atender a cualquier persona y/o organización que desee expresar su insatisfacción por un producto o servicio otorgado. Se ponen a su disposición los datos de contacto: calidad@mess.com.mx, Ph: (442) 290 86 35 ext. 812.
Llenar el siguiente cuestionario (MESS-CA-FOR-035).
El responsable de calidad es quien recopila y verifica toda la información necesaria para validar la queja.
El responsable de calidad del SGC de Grupo MESS evaluara la queja y tomara decisiones acerca de la misma en un plazo no mayor a diez días hábiles.
El responsable de calidad del SGC de Grupo MESS comunica a quien presenta la queja los informes de progreso, el resultado y cierre del tratamiento de la queja.
